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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções | Rubi Perfumaria

Atualizado em 25/02/2026

A Rubi Perfumaria quer que sua experiência seja segura e transparente. Abaixo explicamos, de forma simples, como funcionam desistências, devoluções e casos de defeito.

1) Compras online (site, Instagram, WhatsApp)

1.1 Direito de arrependimento (desistência)

Se a compra foi feita fora do estabelecimento comercial (pela internet, WhatsApp, telefone ou similar), você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto.

  • Não é necessário justificar o motivo.

  • O reembolso deve ser integral dos valores pagos.

  • Na Rubi, nesses casos, não realizamos troca, realizamos devolução com reembolso.

1.2 Como solicitar a devolução (compra online)

  1. Envie um e-mail para: [email protected] ou pelo Whatsapp +55 83 99315-5935
    Assunto sugerido: “Devolução (Arrependimento) + Nº do pedido”

  2. No e-mail, informe:

  • Nome completo e CPF

  • Número do pedido e data da compra

  • Motivo (opcional)

    1. Retorno da Rubi
      Você receberá as instruções de devolução.

    2. Envio do produto de volta
      O produto deve ser devolvido, de preferência, na embalagem original, com tudo o que foi enviado (frascos, brindes, acessórios e proteção).

    3. Conferência e reembolso
      Assim que o produto chegar, fazemos a conferência de recebimento, integridade física e segurança do item. Em seguida, processamos o reembolso.

      Fotos do produto e da embalagem (ajuda a agilizar)

    Importante: a conferência não é para “criar barreiras”, é um procedimento padrão para evitar extravio, avarias no transporte de retorno e divergências no recebimento.

    1.3 Como o reembolso é feito

    • Cartão de crédito: solicitamos o estorno, e o prazo final depende da operadora e do fechamento da sua fatura.

    • Pix/transferência: reembolso para conta de mesma titularidade, após confirmação de recebimento do item devolvido.

  • 2) Compras presenciais (na loja física)

    Para compras realizadas presencialmente, a Rubi não realiza trocas ou devoluções por arrependimento, gosto, presente, preferência de fragrância, ou motivos similares.

    Essa regra não elimina direitos do consumidor em caso de defeito (veja o item 3). Em compras presenciais, a troca por “opção” é uma política comercial, não uma obrigação legal.

    3) Produto com defeito ou problema (online ou presencial)

    Se o produto apresentar defeito, o procedimento é diferente do arrependimento.

    • O CDC prevê prazos para reclamar de vícios aparentes, em geral 30 dias para produtos não duráveis.

    • Em linhas gerais, o fornecedor pode ter até 30 dias para solucionar o problema e, se não resolver, o consumidor pode escolher alternativas como troca, restituição ou abatimento, conforme o caso.

    3.1 Como solicitar análise por defeito/avaria

    Envie e-mail para [email protected] com:

    • Assunto: “Defeito/Avaria + Nº do pedido”

    • Fotos e, se possível, vídeo curto mostrando o problema

    • Descrição do ocorrido e quando percebeu

    Quanto antes você avisar, melhor para resolvermos rápido.

    4) Regras gerais para devolução (compra online)

    Para que a devolução e o reembolso aconteçam sem atrasos, pedimos:

    • Embalar bem o item para evitar danos no retorno

    • Enviar todos os itens do pedido (produto, acessórios, brindes e embalagem de proteção)

    • Não realizar descarte de frascos, válvulas, tampas ou partes do kit

    5) Canais oficiais de atendimento

    E-mail: [email protected]